Как федеральная сеть аптек оптимизировала рассылки: альтернативные каналы в SMS-каскаде

Время чтения: 5 мин. 09.11.2026

Рассылки дорожают, а бюджет CRM-маркетинга от этого больше не становится. Особенно остро это чувствует крупная розница, где сообщения уходят клиентам почти каждую неделю: анонсы федеральных акций, персональные скидки, напоминания о баллах программы лояльности. Стоит тарифу вырасти, и разница сразу видна в бюджете. Просто сократить рассылки тоже не выход, ведь под каждую акцию заложен план продаж, и каждое неотправленное сообщение означает потерянных покупателей.

Поэтому маркетологи всё чаще ищут ответ на другой вопрос: как доставить то же самое сообщение дешевле и ничего не потерять в охвате. Один из таких ответов мы нашли вместе с федеральной сетью аптек. Сеть добавила в свой SMS-каскад альтернативные каналы и на сообщениях, которые ушли через них, сэкономила 56%. Охват при этом остался прежним, а конверсия в покупку не упала.

Как работает каскад

SMS по-прежнему остаётся самым универсальным каналом. Сообщение дойдёт на любой телефон, даже если у человека нет интернета, приложения магазина или подписки в мессенджере. Поэтому на SMS у большинства компаний держатся самые важные коммуникации, от кодов подтверждения до рекламных рассылок.

При этом до части клиентов можно достучаться и другими способами, например через push-уведомления, мессенджеры или RCS. Если выстроить эти каналы в цепочку перед SMS, получится каскад. Сообщение сначала пробует самый выгодный маршрут, и только если там доставка невозможна, переходит к следующему, а в самом конце приходит обычным SMS. Клиент в любом случае получает сообщение, а компания платит меньше за ту часть трафика, которая ушла в более дешёвые каналы.

Представьте покупательницу, у которой не установлено приложение аптеки. Push из приложения до неё не дойдёт, и в простой схеме сообщение об акции сразу ушло бы по SMS. В каскаде у системы есть ещё несколько попыток доставить его дешевле, а SMS остаётся страховкой на случай, если ни одна из них не сработала.

Мы помогаем клиентам собирать такие каскады под их задачи: смотрим, какие каналы подходят под аудиторию и тип трафика, подключаем их к уже работающей схеме рассылок и настраиваем порядок так, чтобы SMS всегда оставался последней ступенью. После запуска вместе с клиентом разбираем, как изменились доставка, стоимость и отклик. Один из каналов, которые мы предлагаем, работает со смартфонами китайских производителей, и недавно его протестировала федеральная сеть аптек.

Задача

Клиент этого кейса, федеральная сеть аптек, объединяет несколько аптечных брендов и большую программу лояльности. Рекламные рассылки для офлайн-розницы сеть отправляет в основном по SMS и уже давно работает с нами.

В какой-то момент закончились годовые условия по стоимости сообщений, а тендер на новый период затянулся. CRM-команде нужно было срочно найти, на чём сэкономить. Сокращать сами рассылки было нельзя: под каждую федеральную акцию сеть заранее рассчитывает, сколько сообщений нужно отправить, и этот лимит не меняется. Значит, экономить можно было только на стоимости доставки. О том, что сообщения можно доставлять на смартфоны китайских производителей отдельным маршрутом, в команде услышали на отраслевой площадке и пришли с этой идеей к нам.

Что мы сделали

Каскад у сети к тому моменту уже работал, хотя и совсем простой: сначала push в мобильном приложении, а если он не доставлен, то SMS. Мы встроили между этими ступенями два канала для смартфонов китайских брендов, и теперь рекламное сообщение проходит такой путь:

1. Push в мобильном приложении сети.
2. Android Push на смартфоны китайских производителей.
3. RCS China.
4. SMS, если ни один из каналов выше не сработал.

Для команды сети почти ничего не поменялось. Рассылки запускаются так же, как раньше, сценарии и отчёты остались прежними, а маршрут для каждого сообщения выбирается автоматически. Новые каналы работают только внутри каскада и только для рекламного трафика.

Что получилось

Пилот запускали с понятным условием: если отклик окажется слабым, новые каналы отключат. В августе 2026 года через обновлённый каскад прошли четыре федеральные акции, всего десять рассылок по разным брендам сети, и по итогам месяца каналы решили оставить.

Охват не пострадал. Всё, что не удалось доставить через новые каналы, автоматически ушло по SMS, поэтому об акциях узнали все клиенты, которым они предназначались.

Расходы снизились. Пока через новые каналы проходит около 3,5% трафика, но на этих сообщениях сеть сэкономила 56%. Проще говоря, за их доставку она заплатила меньше половины того, во что обошлась бы отправка по SMS. Основную экономию дал Android Push, RCS China тоже обходится дешевле SMS, а наращивать объём рассылок ради этого не пришлось.

Самое интересное оказалось в отклике. Сеть оценивает рассылки строго: считает конверсию в покупку и сравнивает её с контрольной группой, которой сообщения не отправляют. По итогам августа конверсия Android Push в среднем оказалась примерно на 9% выше, чем у SMS, RCS China сработал на уровне SMS, а в пяти рассылках из десяти Android Push обошёл SMS. Клиенты, получившие сообщение через новые каналы, покупали примерно в четыре раза чаще контрольной группы. Грубо говоря, там, где без рассылки за покупкой пришёл бы один человек, после сообщения приходили четверо.

Такого результата в сети не ждали. От пилота рассчитывали получить экономию и были готовы отключить каналы при слабом отклике, а по некоторым брендам он оказался даже выше, чем в SMS.

Кому это пригодится

Главный вывод из этого кейса для нас в том, что альтернативные каналы хорошо работают в паре с SMS. Они берут на себя часть трафика там, где доставка обходится дешевле, а SMS гарантирует, что сообщение получат все остальные. Перестраивать процессы ради этого не нужно, а проверить эффект можно на небольшом пилоте: запустить каналы на нескольких реальных акциях и сравнить результат с контрольной группой.

Такая схема особенно выгодна компаниям, которые регулярно отправляют много рекламных сообщений: розничным сетям, аптекам, интернет-магазинам и сервисам с программами лояльности. Чем больше рассылок, тем заметнее экономия даже от небольшой доли трафика в альтернативных каналах.

Если хотите понять, где можно сэкономить на ваших рассылках, оставьте заявку. Менеджер SMS Traffic изучит вашу аудиторию, подберёт подходящие каналы и поможет собрать каскад под ваши задачи.